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交投集团下属运营企业召开ETC服务专项提升工作部署电视电话会议
来源:辽宁交投 编辑:林艳 发布时间:2021年09月07日 A+A-

  8月30日,交投集团下属高速公路运营管理有限责任企业(以下简称“运营企业”)召开全省ETC服务专项提升工作部署电视电话会议。会议重点解读了我省《ETC服务专项提升工作实施方案》,并部署相关重点工作。运营企业党委副书记、总经理王超,收费管理中心全体成员,高速通企业领导、客服分企业相关人员在主会场;各分企业经理、分管收费业务副经理、收费分中心全体成员、各集控组组长、各收费站站长等在分会场,共计540余人参加会议。

  会议首先由桃仙分企业沈阳收费站站长王艳君分享ETC服务一线工作的实际经验,收费管理中心主任展恩宁解读了我省《ETC服务专项提升工作实施方案》,并从发行、售后、通行、客服等各环节详细部署了ETC服务专项提升工作的重点任务,副主任李晶石对ETC服务专项提升工作落实提出要求。

  王超对此次工作提出了三方面意见:一是要提高认识,深刻领会此次工作的重要意义,后撤站时代通行模式发生变化,各省政策实行不统一,服务体系不健全,导致社会舆论与问题不断涌现,此时开展此项工作十分及时而且必要;二是要聚焦重点,加强队伍与机制建设,重树我省文明示范服务理念,既要狠抓“三率”指标,又要以用户为中心搭建标准化的客户服务体系,切实提升客户服务理念。同时,加大对重点难点课题的创新力度,探索行业外合作,研讨匝道自由流,通过ETC全量数据的融合与共享形成以数据驱动的管理服务新模式;三是要打造具有辽宁特色的ETC服务体验示范省,对标对表全面提升管理水平,保先创新形成可输出的具有辽宁特色服务管理体系和道路业主与发行方一体的数据驱动管理服务新模式,力争走在全国实现全网“数据协同、业务协同、服务协同”的前列。

  王超对全省收费战线取得的优异成绩给予充分的肯定,并号召全体同志共同努力,梳理短板与不足,推进运营企业收费运营管理水平持续高质量发展,保持全国联网收费管理示范省份的领先地位。

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