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交投集团:守正创新 精准施策 辽宁高速全面提升收费运营服务质量
来源:辽宁交投 编辑:李晶石 发布时间:2021年09月07日 A+A-

  为充分响应交通运输部“我为群众办实事”的引导方针,切实有效提升我省高速公路收费运营服务质量,按照立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的要求,交投集团下属高速公路运营管理有限责任企业(以下简称“运营企业”)始终坚持守正创新,总结撤站以来出现的各类问题,逐步优化收费系统,完善计费服务,提升服务质量和通行体验。主要举措有:

  一、完善绿色通道查验终端

  绿通车辆逃费是全网稽核的重点和难点,我省通过规范管理流程,不断完善技术方案、运营方案和稽核方案,逐步增加现有省级稽核平台—绿通审验模块中的各项查询功能。为精准开展绿通换挂车辆稽核工作,近期对“绿通查验终端”进行升级,增加“挂车号牌”录入功能,实现申请查验的5、6轴牵引绿通车辆的车头与挂车绑定功能。同时,在《收费综合管理系统》之“重点车辆”模块中显示,供事后稽核使用,彻底解决绿色通道车辆在本省换挂逃费行为。

  二、车道应急收费开通微信扫码支付

  启用手持机应急收费是缓解收费站拥堵的最常规最有效的手段,但对非ETC用户只能收取现金,存在找零钱影响效率问题。经现场实地调研,增加应急收费手持机微信扫码支付功能,目前已成功上线实施。一个小创新,大大提升了车道通行效率,有效缓解了收费站出口拥堵问题,得到了车主的一致好评。

  三、完善系统计费服务

  恢复收费以来,我省始终探索精准计费,不断总结经验,通过前期大量稽核数据验证,将ETC车道原有交易限值80%上调至95%,杜绝利用屏蔽部分门架逃交通行费的现象,纠正了部分客户的不良通行习惯。节省事后稽核的时间成本,避免通行费流失的同时更大大提升了ETC车道通过率。

  8月份下旬再次通过修改计费服务,对J型车辆进行精准计费,由原来的按两点之间最小费额计费调整为还原车辆实际通行路径精准计费,缩减了对J行车辆的稽核成本,同时减少了客服涉及此类收费投诉的数量,提升了客户的通行体验。

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